2009 年6 月29 日
NECのディスクトップパソコントラブル
ＮＥＣのディスクトップパソコンＰＣ−ＶＬ５７０ＣＤのトラブルの件です。平成１７年７月に購入したＷｉｎｄｏｗｓXPのパソコンですが、平成２０年９月にマウスのカーソルが動かなくなり、フリーズしてしまうトラブルが発生し、その時はキーボードをUSB接続にして、直りましたが、またまた今年平成２１年６月にマウスカーソルが動かなくなり、マウスとキーボードを変えても直りませんので、NECに修理依頼をしました。
数日して回答が「マザーボードの故障を確認しました、修理に５７７５０円かかります。」とのこと。
電話でマザーボードのどこが故障で、どのような条件で故障するのか、ユーザーは何に気をつければ良いのか教えてほしいと聞いたのですが、国会議員の答弁のように、「どこが悪いかわかりません。マザーボードを交換すれば直ります。」の一点張り！
こちらは直しても同じようなことが起こるかどうか確認したいし、費用もかかりすぎるので聞いたのですが、まったく答えてくれません。
新しいパソコンを買った方が良いと判断して、修理しないで返して貰うように言いましたが、修理しなくても診断料に１４７００円かかるとのこと。この件は修理依頼するときに承認しているので仕方なく同意しましたが、どの部品がどのように故障して、ユーザーの対処方法を報告書で添付してほしいと解答を求めましたが、報告書にはマザーボードの故障としか書かれていません。
パソコンが返送されて、１日後に電話で、どこが悪かったか特定は出来ない。同じような故障情報は無い。との報告でしたが、、、
どうも納得出来ませんね。
投稿者：ソルバー
at 17 :44
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